{"id":1056,"date":"2023-09-19T13:41:58","date_gmt":"2023-09-19T11:41:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/?p=1056"},"modified":"2023-09-19T13:42:10","modified_gmt":"2023-09-19T11:42:10","slug":"rekojmia-i-gwarancja-w-sklepach-internetowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/rekojmia-i-gwarancja-w-sklepach-internetowych\/","title":{"rendered":"R\u0119kojmia i gwarancja w sklepach internetowych \u2013 aktualne przepisy i prawa konsument\u00f3w"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover has-background-dim\" style=\"background-image:url(https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/rekojmia-i-gwarancja-zmiany-w-prawie-w-maju-2022.jpg)\"><div class=\"wp-block-cover__inner-container\">\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size\">R\u0119kojmia i gwarancja w sklepach internetowych \u2013 aktualne przepisy i prawa konsument\u00f3w<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Ustawodawca wprowadzi\u0142 w Polsce istotne zmiany w zakresie r\u0119kojmi oraz regulacje dotycz\u0105ce um\u00f3w o dostarczanie tre\u015bci cyfrowej lub us\u0142ugi cyfrowej 1 stycznia 2023 r.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Kluczowa zmiana podstaw do r\u0119kojmi konsumenckiej<\/h2>\n\n\n\n<p>Podstawow\u0105 wprowadzon\u0105&nbsp; przez ustawodawc\u0119 zmian\u0105 jest fakt, i\u017c <strong><a href=\"https:\/\/prokonsumencki.pl\/reklamacja-towaru-2\/zmiany-w-prawie-2022-2-z-3-rekojmia-i-gwarancja-jakie-zmiany-czekaja-sprzedawcow-internetowych-od-1-stycznia-2022-r\/\">r\u0119kojmia konsumencka<\/a> aktualnie opiera si\u0119 na poj\u0119ciu niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105<\/strong>. Do momentu wej\u015bcia w \u017cycie ustawy r\u0119kojmia opiera\u0142a si\u0119 na poj\u0119ciu wady fizycznej lub prawnej rzeczy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Najwa\u017cniejsze informacje na temat aktualnego prawa dotycz\u0105cego reklamacji:<\/h2>\n\n\n\n<ul><li><strong>Jednolite przepisy dot. ochrony konsumenta w ramach UE.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>D\u0105\u017cenie do <strong>harmonizacji maksymalnej &#8211; takich samych zasad w ca\u0142ej UE.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Poj\u0119cie wady zast\u0105pione brakiem zgodno\u015bci towaru z umow\u0105.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Wstawie o prawach konsumenta<\/strong> &#8211; r\u0119kojmia konsumencka z kodeksu cywilnego znalaz\u0142a si\u0119 w ustawach o prawach konsumenta. Dodana zosta\u0142a gwarancja trwa\u0142o\u015bci dla konsument\u00f3w i pozostawiono poj\u0119cie gwarancji w kodeksie cywilnym.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Zastosowanie zmian do konsument\u00f3w i przedsi\u0119biorc\u00f3w na prawach konsumenta. <\/strong>Nast\u0105pi\u0142o wy\u0142\u0105czenie przepis\u00f3w kodeksu cywilnego dotycz\u0105cych r\u0119kojmi &#8211; brak m.in. mo\u017cliwo\u015bci ograniczenia lub wy\u0142\u0105czenia r\u0119kojmi dla przedsi\u0119biorc\u00f3w na prawach konsumenta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Zobowi\u0105zanie do<strong> przeniesienia w\u0142asno\u015bci w reklamacjach m.in. um\u00f3w sprzeda\u017cy, dostawy oraz um\u00f3w o dzie\u0142o.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Zastosowanie kodeksu cywilnego do przedsi\u0119biorc\u00f3w zawodowych oraz w ka\u017cdym wypadku do reklamacji nieruchomo\u015bci.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Sprzedawca<\/strong> musi uwzgl\u0119dni\u0107 nie rok, a 2 lata domniemania istnienia wady.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Przepis m\u00f3wi\u0105cy o zwracaniu si\u0119 przez sprzedawc\u00f3w do producent\u00f3w w zwi\u0105zku z kosztami reklamacji zosta\u0142 usuni\u0119ty. <strong>Maj\u0105 zastosowanie zasady og\u00f3lne,<\/strong> poniewa\u017c regres by\u0142, zdaniem ustawodawcy, przepisem martwym.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>W pierwszej kolejno\u015bci zastosowana ma <strong>by\u0107 naprawa lub wymiana<\/strong> towaru.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ujednolicenie i harmonizacja w ramach UE jest pozytywn\u0105 zmian\u0105. Niestety bior\u0105c pod uwag\u0119 indywidualnych sprzedawc\u00f3w zastosowanie tych zmian w praktyce budzi r\u00f3\u017cne komentarze. Pocieszeniem jest to, \u017ce<strong> przepisy wesz\u0142y ju\u017c w \u017cycie i staj\u0105 si\u0119 standardem a podobne zmiany w tym obszarze prawnym nie b\u0119d\u0105 cz\u0119ste. <\/strong><a href=\"https:\/\/prawakonsumenta.uokik.gov.pl\/reklamacja\/niezgodnosc\/\">Obowi\u0105zuj\u0105ce przepisy opisane zosta\u0142y do\u015b\u0107 szczeg\u00f3\u0142owo<\/a>, co ma zapobiega\u0107 konfliktom dotycz\u0105cym zakresu obowi\u0105zk\u00f3w ci\u0105\u017c\u0105cych na przedsi\u0119biorcach.<\/p>\n\n\n\n<h2>Implementacja zmian prawnych, a oprogramowanie Sellasist<\/h2>\n\n\n\n<p>Nasze oprogramowanie jest na tyle elastyczne, \u017ce <strong>mo\u017cesz dostosowa\u0107 je do swoich potrzeb i do wymaga\u0144 prawnych.<\/strong> Z pe\u0142n\u0105 \u015bwiadomo\u015bci\u0105 zawsze <strong>dostosowujemy Sellasist do nadchodz\u0105cych zmian prawnych i stworzyli\u015bmy dla Twojego sklepu mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3re znacznie przyspiesz\u0105 proces reklamacji. <\/strong>Takim narz\u0119dziem jest np. formularz reklamacji, kt\u00f3ry pomo\u017ce w katalogowaniu zg\u0142osze\u0144 oraz w ich skutecznej realizacji. Dzi\u0119ki umieszczeniu formularza na Twojej stronie internetowej oraz ustawieniu jego tre\u015bci klient b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 w prosty spos\u00f3b poinformowa\u0107 Ci\u0119 o powodach reklamacji towaru, a Ty b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 z poziomu jednego oprogramowania zarz\u0105dza\u0107 dalszym post\u0119powaniem sprawy. <a href=\"https:\/\/sellasist.pl\/pomoc#jak-dziala-formularz-reklamacji\">Narz\u0119dzie to pozwoli na katalogowanie i uporz\u0105dkowanie zg\u0142osze\u0144 oraz sprawn\u0105 obs\u0142ug\u0119 reklamacji<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2>Sellasist to:<\/h2>\n\n\n\n<ul><li>Tw\u00f3j menad\u017cer sprzeda\u017cy i asystent synchronizuj\u0105cy zintegrowane podmioty.<\/li><li>Magazyn Twojego sklepu internetowego.<\/li><li>Narz\u0119dzie do komunikacji z klientami.<\/li><li>Kompleksowy system zarz\u0105dzania w wielkopowierzchniowych sklepach stacjonarnych i online.<\/li><li>System obs\u0142ugi wysy\u0142ek.<\/li><li>Elastyczne oprogramowanie, kt\u00f3re dostosujesz do konkretnych proces\u00f3w w Twojej firmie.<\/li><li>Zesp\u00f3\u0142 ludzi gotowych pom\u00f3c Ci skonfigurowa\u0107 sklep &#8211; jeste\u015bmy dost\u0119pni od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku pod telefonem od 8 do 00 do 16.00.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_244432800_XL-1024x683.jpg\" alt=\"Tw\u00f3j menad\u017cer sprzeda\u017cy i asystent synchronizuj\u0105cy zintegrowane podmioty - Sellasist.\" class=\"wp-image-1059\" srcset=\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_244432800_XL-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_244432800_XL-300x200.jpg 300w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_244432800_XL-768x513.jpg 768w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_244432800_XL-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_244432800_XL-2048x1367.jpg 2048w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_244432800_XL-330x220.jpg 330w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_244432800_XL-570x380.jpg 570w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_244432800_XL-400x267.jpg 400w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_244432800_XL-scaled.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2>Obowi\u0105zuj\u0105ca w Polsce ustawa<\/h2>\n\n\n\n<p>W ustawie s\u0105 przytoczone definicje poszczeg\u00f3lnych wyra\u017ce\u0144. Jest to pomocne w praktycznym implementowaniu ustale\u0144 rozporz\u0105dzenia. Jedno z najwa\u017cniejszych poj\u0119\u0107, kt\u00f3re opisuje ustawa to <strong>trwa\u0142o\u015b\u0107 &#8211; zdolno\u015b\u0107 towaru do zachowania jego funkcji i w\u0142a\u015bciwo\u015bci w toku zwyk\u0142ego korzystania.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Kolejn\u0105 istotn\u0105 definicj\u0105 wprowadzon\u0105 projektem ustawy jest <strong>brak zgodno\u015bci z umow\u0105.<\/strong> Zaistnienie kt\u00f3rej\u015b z przytoczonych poni\u017cej przes\u0142anek powoduje, \u017ce sprzedawca staje si\u0119 odpowiedzialny z tytu\u0142u r\u0119kojmi. W tym przypadku badane s\u0105 zawsze dwa aspekty:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Wymogi subiektywne<\/strong> &#8211; dotycz\u0105 konkretnej umowy z konkretnym klientem.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Towar jest zgodny z umow\u0105, gdy zgodny z umow\u0105 pozostaje jego <strong>opis (r\u00f3wnie\u017c na marketplace), rodzaj, ilo\u015b\u0107, jako\u015b\u0107, kompletno\u015b\u0107 i funkcjonalno\u015b\u0107<\/strong>. Je\u017celi chodzi o sprzeda\u017c towar\u00f3w cyfrowych zgodne z umow\u0105 maj\u0105 pozosta\u0107 r\u00f3wnie\u017c <strong>kompatybilno\u015b\u0107, interoperacyjno\u015b\u0107 oraz dost\u0119pno\u015b\u0107 aktualizacji.<\/strong> Przytoczone funkcje to swego rodzaju punkty zaczepienia, gdzie klient mo\u017ce faktycznie stwierdzi\u0107, \u017ce towar jest niezgodny z umow\u0105. Je\u015bli natomiast dany towar przedsi\u0119biorca oferuje podczas np. telesprzeda\u017cy elementem branym pod uwag\u0119 przez ustawodawc\u0119 jest <strong>przydatno\u015b\u0107 do szczeg\u00f3lnego celu, <\/strong>do kt\u00f3rego kupowany towar lub us\u0142uga s\u0105 potrzebne konsumentowi. O omawianym celu konsument ma zosta\u0107 poinformowany najp\u00f3\u017aniej w momencie zawarcia umowy.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\"><li><strong>Wymogi obiektywne<\/strong> &#8211; elementy \u201eoderwane\u201d od konkretnej umowy.&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Aby towar zosta\u0142 uznany za zgodny z umow\u0105, zdaniem ustawodawcy, nale\u017cy rozpatrze\u0107 czy <strong>nadaje si\u0119 do cel\u00f3w, do kt\u00f3rych zazwyczaj u\u017cywa si\u0119 towaru tego rodzaju z uwzgl\u0119dnieniem norm technicznych oraz przepis\u00f3w prawa lub tzw. dobrych praktyk.<\/strong> Ponadto towar ma posiada\u0107 takie cechy jak <strong>trwa\u0142o\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo <\/strong>&#8211;&nbsp; typowe dla towar\u00f3w tego rodzaju i kt\u00f3rych konsument oczekuje w chwili zakupu, bior\u0105c pod uwag\u0119 charakter danego towaru jak i publiczne zapewnienie z\u0142o\u017cone przez sprzedaj\u0105cego. By towar by\u0142 zgodny z umow\u0105 musi by\u0107 <strong>dostarczony z akcesoriami i instrukcjami<\/strong>, kt\u00f3rych dostarczenia konsument mo\u017ce rozs\u0105dnie oczekiwa\u0107. Towar powinien by\u0107 <strong>o takiej samej jako\u015bci jak pr\u00f3bka lub wz\u00f3r <\/strong>udost\u0119pniany wcze\u015bniej przez przedsi\u0119biorc\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h2>Wy\u0142\u0105czenie odpowiedzialno\u015bci Sprzedawcy<\/h2>\n\n\n\n<p>Istniej\u0105 przypadki, gdy <strong>przedsi\u0119biorca nie ponosi odpowiedzialno\u015bci za brak zgodno\u015bci towaru z umow\u0105. <\/strong>Tak dzieje si\u0119, gdy konsument zosta\u0142 wyra\u017anie poinformowany, \u017ce konkretna <strong>cecha towaru odbiega od wymog\u00f3w zgodno\u015bci z umow\u0105<\/strong>. Dotyczy to sprzedawc\u00f3w oferuj\u0105cych towar u\u017cywany, stary itp. Omawiany projekt ustawy wprowadza jednak przepis m\u00f3wi\u0105cy o wy\u0142\u0105czeniu odpowiedzialno\u015bci sprzedawcy, gdy najp\u00f3\u017aniej w chwili zawarcia umowy wyra\u017anie i odr\u0119bnie konsument zaakceptuje brak konkretnej cechy towaru, co nie do ko\u0144ca b\u0119dzie jednoznacznie rozumiane. Pr\u00f3b interpretacji jak ma wygl\u0105da\u0107 <strong>wyra\u017ane i odr\u0119bne zaakceptowanie<\/strong> z pewno\u015bci\u0105 b\u0119dzie wiele i b\u0119dzie rodzi\u0142o wiele problem\u00f3w zar\u00f3wno po stronie konsument\u00f3w jak i sprzedawc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Analogicznie do powy\u017cszego przypadku &#8211; wy\u0142\u0105czenie odpowiedzialno\u015bci przedsi\u0119biorcy nast\u0119puje w przypadku <strong>braku zgodno\u015bci tre\u015bci cyfrowej lub us\u0142ugi cyfrowej z umow\u0105<\/strong>, je\u015bli konsument najp\u00f3\u017aniej w chwili zawarcia umowy wyra\u017anie i odr\u0119bnie zaakceptowa\u0142 brak konkretnej cechy tre\u015bci cyfrowej lub us\u0142ugi cyfrowej.<\/p>\n\n\n\n<p>Podobnie jak dotychczas, <strong>konsument nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 odst\u0105pi\u0107 od umowy, gdy niezgodno\u015b\u0107 towaru z umow\u0105 b\u0119dzie nieistotna<\/strong>. Projekt ustawy wprowadza korzystne dla konsumenta domniemania, i\u017c niezgodno\u015b\u0107 towaru z umow\u0105 jest istotna. Tym samym w celu wzruszenia dokonanego przez konsumenta odst\u0105pienia od umowy, <strong>przedsi\u0119biorca b\u0119dzie musia\u0142 obali\u0107 domniemanie<\/strong> i wykaza\u0107, \u017ce niezgodno\u015b\u0107 towaru z umow\u0105 w rzeczywisto\u015bci nie mia\u0142a istotnego charakteru.<\/p>\n\n\n\n<p>Przedsi\u0119biorca ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za <strong>brak zgodno\u015bci towaru z umow\u0105, kt\u00f3ry istnieje w chwili jego dostarczenia i jest ujawniony w ci\u0105gu 2 lat od dostarczenia danego towaru.<\/strong> Domniemywanie, \u017ce towar jest niezgodny z umow\u0105 od momentu dostarczenia towaru<strong> mo\u017ce jednak ujawni\u0107 si\u0119 przed up\u0142ywem 2 lat<\/strong>. Domniemanie to mo\u017ce zosta\u0107 wy\u0142\u0105czone, gdy nie mo\u017cna pogodzi\u0107 go ze specyfik\u0105 towaru (np. produkty spo\u017cywcze) lub charakterem braku zgodno\u015bci z umow\u0105 (brak podstawowego elementu zg\u0142oszony po roku u\u017cytkowania towaru).<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_136836752_XL-1024x683.jpg\" alt=\"Przedsi\u0119biorca ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za brak zgodno\u015bci towaru z umow\u0105. Zastosuj RMA w Sellasist.\" class=\"wp-image-1060\" srcset=\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_136836752_XL-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_136836752_XL-300x200.jpg 300w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_136836752_XL-768x512.jpg 768w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_136836752_XL-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_136836752_XL-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_136836752_XL-330x220.jpg 330w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_136836752_XL-570x380.jpg 570w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_136836752_XL-400x267.jpg 400w, https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Depositphotos_136836752_XL-scaled.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2>Aktualizowanie<\/h2>\n\n\n\n<p>Rodz\u0105cym spory aspektem mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 zdefiniowanie czasu zasadnie oczekiwanego przez konsumenta, przy uwzgl\u0119dnieniu faktu, \u017ce <strong>obowi\u0105zek aktualizowania r\u00f3wnie\u017c nale\u017cy do wymog\u00f3w zgodno\u015bci z umow\u0105<\/strong>, kt\u00f3rych brak poci\u0105ga do odpowiedzialno\u015bci sprzedawc\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h2>Obowi\u0105zek zg\u0142aszania&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Luzy decyzyjne<\/strong> &#8211; pa\u0144stwa cz\u0142onkowskie mog\u0105 utrzyma\u0107 lub wprowadzi\u0107 przepisy, kt\u00f3re stanowi\u0105, \u017ce w celu skorzystania z praw przys\u0142uguj\u0105cych konsumentowi &#8211; konsument musi poinformowa\u0107 sprzedawc\u0119 o braku zgodno\u015bci z umow\u0105 o terminie co najmniej dw\u00f3ch miesi\u0119cy od dnia, w kt\u00f3rym konsument stwierdzi\u0142 taki brak zgodno\u015bci z umow\u0105, ale nie wykazano okresu, przez jaki czas konsument mo\u017ce dochodzi\u0107 roszcze\u0144.<\/p>\n\n\n\n<h2>Mo\u017cliwe \u017c\u0105dania reklamacyjne i koszty<\/h2>\n\n\n\n<ul><li><strong>Naprawa<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Wymiana<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Obni\u017cenie ceny<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Zwrot pieni\u0119dzy<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Do tej pory konsument, kt\u00f3ry sk\u0142ada\u0142 reklamacj\u0119 z tytu\u0142u r\u0119kojmi mia\u0142 prawo do skorzystania z jednej z czterech wymienionych powy\u017cej akcji. Wyb\u00f3r okre\u015blonej czynno\u015bci zale\u017ca\u0142 od konsumenta. Nowe przepisy wprowadzaj\u0105 istotn\u0105 zmian\u0119 &#8211; konsument od wprowadzenia prawa b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 \u017c\u0105da\u0107 <strong>tylko naprawy lub wymiany towaru<\/strong>. Wyj\u0105tek stanowi sytuacja, gdy niezgodno\u015b\u0107 towaru z umow\u0105 b\u0119dzie uzasadnia\u0142a skorzystanie z pe\u0142nego zakresu dotychczasowych uprawnie\u0144. <strong>Uprawnienie odst\u0105pienia od umowy lub z\u0142o\u017cenie o\u015bwiadczenia o obni\u017ceniu ceny b\u0119dzie mo\u017cliwe tylko wtedy, gdy przedsi\u0119biorca odm\u00f3wi wymiany lub naprawy towaru,<\/strong> dzia\u0142ania b\u0119d\u0105 nieskuteczne b\u0105d\u017a gdy z o\u015bwiadczenia przedsi\u0119biorcy lub okoliczno\u015bci b\u0119dzie wyra\u017anie wynika\u0107, \u017ce nie doprowadzi on towaru do zgodno\u015bci z umow\u0105 w rozs\u0105dnym czasie lub bez nadmiernych niedogodno\u015bci dla konsumenta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Czas naprawy lub wymiany<\/strong> liczy si\u0119 od chwili, kiedy przedsi\u0119biorca zostanie poinformowany przez konsumenta o braku zgodno\u015bci z umow\u0105 i bez nadmiernych niedogodno\u015bci dla konsumenta, uwzgl\u0119dniaj\u0105c specyfik\u0119 towaru oraz cel, dla kt\u00f3rego konsument go nabywa (np. suknia \u015blubna). <strong>Koszt naprawy lub wymiany<\/strong> &#8211; w tym tak\u017ce koszty op\u0142at pocztowych, przewozu, robocizny oraz materia\u0142\u00f3w ponosi przedsi\u0119biorca. To, co si\u0119 zmienia na niekorzy\u015b\u0107 sprzedawc\u00f3w &#8211; konsument udost\u0119pnia przedsi\u0119biorcy towar podlegaj\u0105cy naprawie lub wymianie. <strong>Przedsi\u0119biorca odbiera od konsumenta towar na sw\u00f3j koszt, co mo\u017ce rodzi\u0107 pewne konflikty w przysz\u0142o\u015bci.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom kksr-disabled\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;1056&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;1&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;18&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;4.3&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;4&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Oce\u0144 post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;4.3\\\/5 - (18 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;R\u0119kojmia i gwarancja w sklepach internetowych \u2013 aktualne przepisy i prawa konsument\u00f3w&quot;,&quot;width&quot;:&quot;118.4&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 118.4px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 4px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n            4.3\/5 - (18 votes)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ustawodawca wprowadzi\u0142 w Polsce istotne zmiany w zakresie r\u0119kojmi.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1058,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[32],"tags":[154,155,153,152,156],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.6.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>R\u0119kojmia i gwarancja w sklepach internetowych \u2013 aktualne przepisy i prawa konsument\u00f3w - Blog Sellasist<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/rekojmia-i-gwarancja-w-sklepach-internetowych\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"R\u0119kojmia i gwarancja w sklepach internetowych \u2013 aktualne przepisy i prawa konsument\u00f3w - Blog Sellasist\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ustawodawca wprowadzi\u0142 w Polsce istotne zmiany w zakresie r\u0119kojmi.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/rekojmia-i-gwarancja-w-sklepach-internetowych\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Sellasist\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-19T11:41:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-19T11:42:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/rekojmia-i-gwarancja-zmiany-w-prawie-w-maju-2022.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/\",\"name\":\"Blog Sellasist\",\"description\":\"Najlepsze oprogramowanie do do wielokana\\u0142owej sprzeda\\u017cy na Allegro, eBay oraz na wielu innych. Posiadamy wiele r\\u00f3\\u017cnych integracji. Sprawd\\u017a teraz!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/rekojmia-i-gwarancja-w-sklepach-internetowych\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"url\":\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/rekojmia-i-gwarancja-zmiany-w-prawie-w-maju-2022.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1280,\"caption\":\"R\\u0119kojmia i gwarancja w sklepach internetowych \\u2013 aktualne przepisy i prawa konsument\\u00f3w\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/rekojmia-i-gwarancja-w-sklepach-internetowych\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/rekojmia-i-gwarancja-w-sklepach-internetowych\/\",\"name\":\"R\\u0119kojmia i gwarancja w sklepach internetowych \\u2013 aktualne przepisy i prawa konsument\\u00f3w - Blog Sellasist\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/rekojmia-i-gwarancja-w-sklepach-internetowych\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2023-09-19T11:41:58+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-19T11:42:10+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/#\/schema\/person\/6ec09a3d1a1c5c6721d0a7d340c473c2\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/rekojmia-i-gwarancja-w-sklepach-internetowych\/\"]}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/#\/schema\/person\/6ec09a3d1a1c5c6721d0a7d340c473c2\",\"name\":\"Joanna S\\u0142awek\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b00921b522598121f448fd7533be6bfd?s=96&d=identicon&r=g\",\"caption\":\"Joanna S\\u0142awek\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1056"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1056"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1056\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1863,"href":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1056\/revisions\/1863"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1058"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1056"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1056"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1056"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}