{"id":4438,"date":"2026-01-19T15:01:04","date_gmt":"2026-01-19T14:01:04","guid":{"rendered":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/?p=4438"},"modified":"2026-01-29T12:34:35","modified_gmt":"2026-01-29T11:34:35","slug":"poswiateczne-zwroty-w-e-commerce-jak-opanowac-styczniowy-chaos-i-odzyskac-kontrole-z-sellasist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sellasist.pl\/blog\/poswiateczne-zwroty-w-e-commerce-jak-opanowac-styczniowy-chaos-i-odzyskac-kontrole-z-sellasist\/","title":{"rendered":"Po\u015bwi\u0105teczne zwroty w e-commerce. Jak opanowa\u0107 styczniowy chaos i odzyska\u0107 kontrol\u0119 z Sellasist?"},"content":{"rendered":"\n
\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Stycze\u0144 w handlu internetowym to miesi\u0105c dw\u00f3ch pr\u0119dko\u015bci. Z jednej strony wci\u0105\u017c sp\u0142ywaj\u0105 zam\u00f3wienia z wyprzeda\u017cy noworocznych, z drugiej \u2013 magazyny zalewa fala \u201eniechcianych prezent\u00f3w\u201d i nietrafionych rozmiar\u00f3w. Dla wielu sprzedawc\u00f3w okres ten staje si\u0119 bolesnym testem operacyjnym. Jak wynika z danych rynkowych, zwroty po\u015bwi\u0105teczne to ju\u017c nie incydent, a sta\u0142y element krajobrazu e-commerce. Jak nad nim zapanowa\u0107, by nie straci\u0107 p\u0142ynno\u015bci finansowej i zaufania klient\u00f3w? Odpowiedzi\u0105 jest profesjonalna obs\u0142uga procesu RMA w <\/strong>Sellasist<\/span><\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u015awi\u0119ta Bo\u017cego Narodzenia to dla e-commerce czas \u017cniw, ale tu\u017c po nich nast\u0119puje okres weryfikacji. Wed\u0142ug raport\u00f3w rynkowych, liczba zwrot\u00f3w w styczniu jest wy\u017csza o 25-30%<\/strong> w por\u00f3wnaniu z przeci\u0119tnym miesi\u0105cem. W bran\u017cach takich jak fashion, wska\u017anik ten potrafi poszybowa\u0107 z grudniowych 30% do krytycznych 50-55% w pierwszym miesi\u0105cu roku<\/strong>. To moment, w kt\u00f3rym chaos w magazynie i brak procedur mog\u0105 realnie zagrozi\u0107 rentowno\u015bci Twojego biznesu.<\/p>\n\n\n\n

Dlaczego Polacy zwracaj\u0105 tak ch\u0119tnie? Nowa rzeczywisto\u015b\u0107 e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

Rynek e-commerce w Polsce dojrzewa, a wraz z nim zmieniaj\u0105 si\u0119 nawyki konsument\u00f3w. Raport Gemius wskazuje, \u017ce a\u017c 78% polskich internaut\u00f3w kupuje online. Skoro rynek jest nasycony, walka toczy si\u0119 o lojalno\u015b\u0107 i cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w, a darmowy i prosty zwrot sta\u0142 si\u0119 standardem oczekiwanym przez klienta<\/strong>, a nie luksusem.<\/p>\n\n\n\n

Zjawisko \u201eBracket Buying\u201d i Paczkomaty<\/h3>\n\n\n\n

Klienci coraz cz\u0119\u015bciej traktuj\u0105 zakupy w sieci jako proces testowania. W bran\u017cy odzie\u017cowej norm\u0105 sta\u0142 si\u0119 tzw. <\/strong>bracket buying<\/em><\/strong>, czyli zamawianie kilku rozmiar\u00f3w lub kolor\u00f3w tego samego produktu z g\u00f3ry powzi\u0119tym zamiarem odes\u0142ania cz\u0119\u015bci z nich<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Polska jest ewenementem na skal\u0119 europejsk\u0105 \u2013 a\u017c 83% klient\u00f3w<\/strong> wybiera Paczkomaty jako form\u0119 dostawy, a dla 40% jest to r\u00f3wnie\u017c preferowana forma zwrotu<\/strong>. \u0141atwo\u015b\u0107 nadania paczki bez konieczno\u015bci drukowania etykiety czy stania w kolejce na poczcie obni\u017ca psychologiczn\u0105 barier\u0119 zwrotu. Paradoksalnie, im \u0142atwiej jest zwr\u00f3ci\u0107 towar, tym ch\u0119tniej klienci kupuj\u0105, ale te\u017c… tym cz\u0119\u015bciej odsy\u0142aj\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Kosztowna druga strona medalu<\/h3>\n\n\n\n

Dla konsumenta zwrot to „dwa klikni\u0119cia”. Dla sprzedawcy internetowego \u2013 to skomplikowany i kosztowny proces logistyki odwr\u00f3conej. Obs\u0142uga jednej zwr\u00f3conej paczki mo\u017ce kosztowa\u0107 ponad 30 z\u0142<\/strong>. Na t\u0119 kwot\u0119 sk\u0142adaj\u0105 si\u0119:<\/p>\n\n\n\n