Strona pozakupowa w Sellasist. Klient sprawdza zamówienie, Ty oszczędzasz czas

Na jakim etapie jest moje zamówienie? Czy mogę jeszcze zmienić adres dostawy? Jak zgłosić zwrot? Takie pytania regularnie trafiają do obsługi sklepów internetowych, choć wiele z tych spraw kupujący może załatwić samodzielnie.

Dzięki stronie pozakupowej w Sellasist klient zyskuje dostęp do informacji o swoim zamówieniu oraz wybranych opcji, takich jak zmiana danych, anulowanie zamówienia czy zgłoszenie zwrotu. Wszystko w jednym miejscu, bez konieczności kontaktowania się ze sprzedawcą. Ty decydujesz, jakie możliwości udostępnisz kupującym i na jakim etapie realizacji zamówienia będą z nich korzystać.

Strona pozakupowa to miejsce, w którym kupujący może sprawdzić szczegóły swojego zamówienia i skorzystać z dodatkowych funkcji, których zakres określa sprzedawca. Aby uzyskać dostęp do tych informacji, wystarczy przejść pod otrzymany link i potwierdzić adres e-mail za pomocą kodu weryfikacyjnego.

Po weryfikacji klient zobaczy m.in. aktualny status zamówienia, listę zakupionych produktów, podsumowanie kosztów oraz dane dostawy. Może również prześledzić historię statusów, a w zależności od konfiguracji strony – wprowadzić zmiany w zamówieniu lub zgłosić zwrot.

W Sellasist możesz udostępnić kupującym następujące funkcje strony pozakupowej:

• Sprawdzanie statusu zamówienia – klient może na bieżąco sprawdzać etap realizacji zamówienia, jego historię oraz szczegóły zakupów.
• Zmiana danych do wysyłki – kupujący może samodzielnie poprawić dane dostawy, np. gdy zauważy błąd w adresie. Możliwość edycji udostępniasz tylko na wybranych etapach realizacji.
• Poprawianie danych do dokumentu sprzedaży – klient może skorygować dane potrzebne do wystawienia dokumentu, bez konieczności wysyłania osobnej wiadomości.
• Anulowanie zamówienia – możesz pozwolić kupującym na samodzielne anulowanie zamówienia, np. zanim rozpocznie się jego kompletacja.
• Zgłaszanie zwrotów – klient może rozpocząć proces zwrotu bezpośrednio na stronie pozakupowej.
• Podgląd nagrania z pakowania – jeśli korzystasz z rejestrowania procesu pakowania, możesz udostępnić kupującemu materiał wideo przedstawiający przygotowanie jego zamówienia.
• Dodawanie komentarzy – kupujący może przekazać dodatkowe informacje dotyczące zamówienia, jeśli udostępnisz mu taką możliwość.

Nie każda zmiana w zamówieniu jest możliwa na każdym etapie jego realizacji. Dlatego w Sellasist możesz określić, w jakich statusach kupujący będzie mógł korzystać z poszczególnych funkcji. Przykładowo, zmianę adresu dostawy możesz udostępnić tylko przed rozpoczęciem pakowania, a anulowanie zamówienia – zanim trafi ono do realizacji.

Możesz również zdecydować, które statusy będą widoczne dla kupującego. Nie musisz pokazywać mu wszystkich wewnętrznych etapów pracy magazynu. Wystarczy wybrać te, które pomogą mu zorientować się, co dzieje się z zamówieniem.

Wygląd strony pozakupowej dopasujesz do swojego sklepu. Dodaj logo, nagłówek, stopkę i dane kontaktowe oraz wybierz dostępne języki. Jeśli zależy Ci na dodatkowych zmianach wizualnych, skorzystaj z własnego CSS.

PROTIP: Black Friday i świąteczny szczyt sprzedażowy coraz bliżej. To dobry moment, żeby uruchomić stronę pozakupową, która może pomóc ograniczyć liczbę rutynowych pytań. Przetestuj ją przed największym natężeniem sprzedaży, aby kupujący mogli korzystać z niej wtedy, gdy Twój zespół będzie miał najwięcej pracy.

Aby uruchomić stronę pozakupową, wystarczy skonfigurować jej wygląd i dostępne funkcje, a następnie przygotować wiadomość z linkiem dla kupujących. Wszystkie ustawienia znajdziesz w panelu Sellasist. 

 1. Utwórz stronę pozakupową

Przejdź do Treści → Strony pozakupowe i kliknij ikonę plusa. Nadaj stronie nazwę, wybierz typ „Status”, dodaj logo sklepu i ustaw dostępne języki. Pamiętaj też o aktywowaniu strony.

 2. Wybierz funkcje i ustawienia

Zdecyduj, jakie działania będą dostępne dla kupujących i w jakich statusach zamówienia będą mogli z nich korzystać. Wybierz również statusy widoczne na stronie oraz uzupełnij dane kontaktowe sklepu.

 3. Skonfiguruj komunikację e-mail

Wybierz konto pocztowe, z którego będą wysyłane kody weryfikacyjne. Przy pierwszym otwarciu formularza tworzenia strony pozakupowej Sellasist automatycznie wygeneruje szablon wiadomości z kodem, który możesz później edytować. Klient otrzyma kod, gdy spróbuje uzyskać dostęp do szczegółów zamówienia.

Następnie przejdź do Administracja → Szablony wiadomości i przygotuj wiadomość z linkiem do strony pozakupowej. W jej treści umieść odpowiednią zmienną systemową, która automatycznie wstawi link dla kupującego.

WAŻNE: Jeśli obsługujesz zamówienia z Allegro, upewnij się, że konto pocztowe wybrane do wysyłania wiadomości jest uprawnione do kontaktu z kupującymi na tej platformie.

 4. Udostępnij stronę klientom

Gotowy link możesz wysłać ręcznie z poziomu zamówienia lub wykorzystać akcje automatyczne Sellasist. Dzięki temu wiadomość może trafić do klienta np. po opłaceniu zamówienia albo zmianie jego statusu, bez konieczności każdorazowego wysyłania jej przez pracownika.

Przed udostępnieniem strony kupującym przetestuj cały proces na przykładowym zamówieniu – od otrzymania linku i kodu weryfikacyjnego po sprawdzenie dostępnych funkcji.

Sprawna obsługa klienta nie kończy się w momencie złożenia zamówienia. Równie ważne jest to, co dzieje się później. Strona pozakupowa pomaga uporządkować komunikację po zakupie, ograniczyć liczbę powtarzających się zapytań i odciążyć zespół odpowiedzialny za obsługę zamówień.

Skonfiguruj stronę pozakupową w Sellasist, dopasuj jej funkcje do swoich procesów i zadbaj o wygodną obsługę kupujących również po dokonaniu zakupu.