Klient dokonujący zakupu przez Internet ma prawo do zwrotu zamówionych produktów. Reklamacje i zwroty zamówień pochodzących z Allegro możesz obsłużyć bezpośrednio w panelu Sellasist, dzięki czemu w prosty sposób wystawisz dokumenty zwrotu, zaktualizujesz stany magazynowe o zwrócone produkty i przeprowadzisz inne potrzebne procedury.
Moduł reklamacji zwrotów
Reklamacje i zwroty towarów pochodzących z Allegro obsłużysz w
module reklamacji. Aby z niego skorzystać, włącz funkcję eksperymentalną, przechodząc do
Administracja → Funkcje eksperymentalne → Moduł reklamacji RMA i zwroty Allegro. Więcej na temat funkcji eksperymentalnych znajdziesz
tutaj.
Po aktywacji modułu przejdź do Zamówienia → Reklamacje. W tym miejscu znajdziesz wszystkie zgłoszenia reklamacyjne i zwroty powiązane z zamówieniami. Jeśli reklamacja jest połączona z konkretnym zamówieniem, po jej otwarciu możesz dokonać zwrotu płatności lub odmowy zwrotu.
Zwrot płatności
Aby zwrócić płatność, na karcie konkretnej reklamacji kliknij przycisk Zwrot płatności. Na ekranie zobaczysz listę produktów z zamówienia. Zaznacz produkty, których zwrot przyjmujesz i kliknij przycisk Zwróć wpłatę, aby zatwierdzić operację.
Po dokonaniu zwrotu system automatycznie uzupełni stany magazynowe o zwrócone produkty.
Odmowa zwrotu płatności
Jeśli z jakiegoś powodu musisz odmówić przyjęcia zwrotu, na karcie konkretnej reklamacji kliknij przycisk Odmowa zwrotu. Na ekranie zobaczysz okno tekstowe. Wpisz uzasadnienie swojej decyzji i kliknij przycisk Zapisz.
Obsługa reklamacji z poziomu dyskusji Allegro
Proces reklamacji konkretnego zamówienia obsłużysz także na karcie dyskusji Allegro, przechodząc do Poczta → Dyskusje Allegro.
Na liście dyskusji znajdziesz kolumnę Typ zgłoszenia, po której możesz filtrować i przeglądać wybrane pozycje. Każda pozycja reklamacyjna zawiera także informację na temat terminu na zaplanowanie odbioru i terminu decyzji w sprawie reklamacji.
Wskazówka: Zaplanowany odbiór i podjęta decyzja reklamacyjna będą oznaczone zielonym checkiem, natomiast niewykonane działania po terminie będą oznaczone czerwonym kolorem tekstu (patrz: ostatnia pozycja na poniższym screenie).
Kliknij w wybraną pozycję typu Reklamacja, aby zobaczyć kartę danego zgłoszenia.
Na karcie zgłoszenia reklamacyjnego znajdziesz wszystkie kluczowe informacje na temat zamówienia, w tym:
- linki do zamówienia w systemie Sellasist i Allegro;
- status zgłoszenia (w toku, zaakceptowana, odrzucona, rozwiązana lub nierozwiązana), typ zgłoszenia (reklamacja lub dyskusja) i numer reklamacji;
- dane kupującego i informacje na temat reklamowanego produktu;
- szczegóły problemu, oczekiwane rozwiązanie i termin przyjęcia/odrzucenia.
Na karcie zgłoszenia możesz także wykonywać wszystkie działania związane z obsługą reklamacji — takie jak prośba o uzupełnienie informacji, decyzja o odesłaniu reklamowanego towaru czy zaakceptowaniu reklamacji, a także bezpośredni kontakt z kupującym.
Wskazówka: Po zaakceptowaniu (lub odrzuceniu) zgłoszenia, możesz zmienić swoją decyzję, klikając przyciski Zmień albo Zaproponuj inne rozwiązanie (screen poniżej).
Zwrot płatności z karty zamówienia
Zwrotu płatności możesz także dokonać bezpośrednio z poziomu karty zamówienia.
Przejdź do Zamówienia → Zamówienia → Wybrane zamówienie i w sekcji Wysyłka i płatność kliknij przycisk Zwróć wpłatę.
Powiązane artykuły