Loader image

Jak działa formularz reklamacji?

  • Jak działa formularz reklamacji?
    Formularz reklamacji jest jedną z rzeczy niezbędnych w każdym sklepie. W Sellingo otrzymujesz gotowy formularz wraz ze stroną, które możesz dodatkowo dostosować do swoich potrzeb. Formularz reklamacji jest przypisany do strony informacyjnej. Strona informacyjna wyświetla formularz oraz dowolną treść, jaką na niej umieścisz.

    Od czego zacząć?

    Chociaż otrzymujesz gotową stronę, to musisz pamiętać, aby umieścić na niej treści. W innym wypadku klient obok formularza zobaczy jedynie tekst "lorem ipsum". Czytaj ⇨Czym są i do czego służą Strony Informacyjne?

    1. Zaloguj się do panelu admina.
    2. W zakładce Treści kliknij Strony.


    3. Odszukaj stronę Reklamacje i edytuj ją klikając ikonę ołówka.


    4. W polu Opis zamień tekst lorem ipsum na dowolną własną treść. Możesz też dodać obrazki.


    5. Zapisz zmiany.

    Gdzie odbierać reklamacje i jak odpowiadać?

    1. W zakładce Poczta kliknij Formularze kontaktowe.


    2. Kliknij wiadomość, aby ją odczytać. Wszystkie nowe wiadomości są dostępne tutaj. Jeśli odczytasz wiadomość to jej status zmieni się na przeczytane. Nie będzie ona już widoczna jako nowa. Wiadomości z formularza reklamacji możesz zobaczyć klikając Formularz reklamacji towarów po lewej stronie.


    3. Przeczytaj zgłoszenie. Możesz od razu odpowiedzieć klientowi klikając Odpowiedz, a następnie wpisując odpowiedź i klikając Wyślij.


    Statusy

    Nowe - Ten status mają wszystkie nowe wiadomości.
    Przeczytane - Jeśli odczytasz wiadomość to jej status zmieni się na przeczytane.
    Ważna - Tym statusem możesz oznaczyć ważne wiadomości.

    Aby zmienić status wiadomości:

    1. Otwórz ją.
    2. Kliknij Zmień status.
    3. Wybierz status z listy i zapisz zmiany.

    Możesz dodawać własne statusy dla wiadomości z formularzy.

    1. W zakładce Administracja kliknij Statusy wiadomości.


    2. Kliknij Dodaj status.


    3. Wpisz nazwę statusu, wybierz kolor i kliknij Zapisz.



    Statusy możesz edytować klikając ikonę ołówka.

    Eksport do pliku XLSX (Excel)

    Możesz eksportować wszystkie wiadomości z formularza reklamacji do jednego pliku excela i pobrać. Wystarczy, że klikniesz Formularz reklamacji towarów po lewej, a potem przycisk Eksportuj do XLSX.



    POWIĄZANE ARTYKUŁY:


    Dowiedz się wszystkiego o stronach informacyjnych
    Czym są i do czego służą Strony Informacyjne?

    Dowiedz się od czego zacząć w Sellingo

    Oceń tę informację:

    - +

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

skontaktuj się z nami

Biuro obsługi Klienta jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 16.