Dlaczego warto wdrożyć Moduł Zwrotów i Reklamacji RMA w Sellasist

Zwracanie towarów i składanie reklamacji stanowią nieodzowny element funkcjonowania w e-commerce. Jest to zjawisko powszechne, biorąc pod uwagę, że klienci często nabywają produkty, których wcześniej nie mieli okazji zobaczyć ani przetestować osobiście. Po rozpakowaniu zamówienia mogą być po prostu niezadowoleni z zakupionych przedmiotów, takich jak lampa, sukienka, która nie układa się właściwie, czy też kolor szminki, który w rzeczywistości różni się od tego na zdjęciach. Choć jako twórcy oprogramowania dla Państwa sklepów życzymy Wam jak najmniejszej liczby reklamacji i zwrotów, to niemniej jednak nie mamy wpływu na rzeczywistość. Nasza rola sprowadza się do doskonalenia funkcjonowania Państwa sklepów internetowych, także w kwestii zwrotów.

Drogi sprzedawco, czy zdajesz sobie sprawę z tego, że…?

W Polsce średni poziom zwrotów wynosi około 36% (źródło: PostNord).

Statystyki pokazują, że ponad 90% konsumentów wskazuje preferencję wyboru sklepów, które oferują łatwe procedury zwrotu towarów.

Z kolei surowa i rygorystyczna polityka zwrotów prowadzi do tego, że ponad połowa klientów dokonujących zakupów online omija danego sprzedawcę, decydując się na alternatywne opcje. Dlatego zaleca się dokładne przeanalizowanie obecnie przyjętej strategii i ocenę zdolności platformy e-commerce do obsługi zwrotów, reklamacji oraz wymiany produktów.

Od lat branża modowa utrzymuje się na czele pod względem ilości zwrotów. To właśnie ubrania, akcesoria, obuwie i biżuteria są najczęściej zwracanymi produktami w handlu internetowym. Natomiast branża elektroniki RTV i AGD charakteryzuje się częstymi reklamacjami. Dlatego właściciele e-biznesów z tych kategorii zakupowych powinni szczególnie zwrócić uwagę na procesy i polityki dotyczące zwrotów i reklamacji.

Zwroty i reklamacje w Sellasist

Jako firma z trzynastoletnim doświadczeniem w dziedzinie e-commerce, która słucha swoich klientów, doskonale zdajemy sobie sprawę, jak czasochłonne mogą być procesy związane z obsługą zwrotów i reklamacji. W związku z tym specjalnie dla ułatwienia prowadzenia Twojego sklepu internetowego opracowaliśmy Moduł RMA w Sellasist. Ten moduł automatyzuje procedury, porządkuje dokumentację za Ciebie i utrzymuje ciągłą komunikację z Twoim klientem.

Czym jest Moduł Zwrotów i Reklamacji RMA w Sellasist? 

Moduł do zarządzania zwrotami i reklamacjami umożliwia wygodne oraz przejrzyste kierowanie składanymi wnioskami odnoszącymi się do produktów i zamówień w Twoim sklepie online.

Efektywnie zorganizowany proces składania i rozpatrywania reklamacji może przynieść istotne korzyści w postaci uwolnienia zasobów czasowych.

Nadzór nad terminami i automatyczne wysyłanie odpowiednich powiadomień odnośnie statusu reklamacji są integralnymi elementami procedury reklamacyjnej, a Moduł RMA pozwoli na to, aby wszystko odbywało się automatycznie!

Nasz Moduł RMA obejmuje:

• Spersonalizowany formularz zwrotu – Klient wypełnia indywidualny formularz zawierający niezbędne informacje, takie jak dane osobowe, informacje dotyczące zamówienia, opis reklamacji i załączniki. Reklamacje automatycznie są powiązane z numerem zamówienia, co umożliwia błyskawiczne uzyskanie danych związanych z konkretnym zamówieniem.
• Prostą identyfikację zgłoszenia reklamacyjnego – Zastosowanie kodów kreskowych oraz przypisywanie unikalnych numerów RMA do zgłoszeń reklamacyjnych ułatwia śledzenie reklamacji. Każda modyfikacja jest rejestrowana w dzienniku dostępnym w karcie reklamacji.
• Wygodną wyszukiwarkę reklamacji – Możliwość przeglądania historii zrealizowanych zwrotów i reklamacji. Łatwe wyszukiwanie i filtrowanie za pomocą tabeli zawierającej numery zwrotów, dane klienta, numer zamówienia, status oraz daty złożenia i przyjęcia reklamacji.
• Intuicyjne zarządzanie statusami i powiadomieniami – Dzięki dostosowaniu konfiguracji statusów, można spersonalizować powiadomienia, które automatycznie są wysyłane do klienta, informując go o postępie w procesie zwrotu/reklamacji.
• Obniżenie kosztów obsługi – Dzięki Modułowi RMA Twoi klienci nie muszą długo oczekiwać na rozpatrzenie wniosków, a Ty nie zapominasz o nich na żadnym etapie procesu. Skutecznie i przejrzyście zarządzasz reklamacjami, oszczędzając jednocześnie cenny czas.
• Ułatwioną komunikację z klientami – Formularz kontaktowy dostępny w zakładce zwrotów i reklamacji umożliwia szybką komunikację z klientem, a znajdująca się pod nim historia zamówień ułatwia dostęp do kluczowych informacji.
• Personalizowane pola formularza – W formularzu można dodawać niestandardowe pola, dostosowując go do własnych potrzeb. Dzięki nim zgłoszenia reklamacyjne zawierają dodatkowe informacje, co znacznie przyspiesza proces ich rozpatrzenia.

Jakie są korzyści z wdrożenia Modułu Zwrotów i Reklamacji RMA w Twoim Sellasist? Jak to działa?

Warto poświęcić chwilę na odpowiednie skonfigurowanie procesu zwrotów i reklamacji w swoim e-commerce. Dla ułatwienia opracowaliśmy pomoc, która krok po kroku objaśnia, jak wdrożyć rozwiązania Modułu RMA w Twoim Sellasist. Dzięki niej dowiesz się, jak dostosować formularz, skonfigurować powiadomienia dla klientów i zaimplementować automatyzacje.

Dzięki naszemu Modułowi RMA przyciągniesz niezdecydowanych klientów, dając im pewność, że mogą łatwo dokonać zwrotu lub złożyć reklamację, co z kolei buduje zaufanie do Twojego e-commerce.

Dodatkowo, oferując wydłużony okres zwrotów na 30, 100 lub nawet 360 dni, możesz wykorzystać to jako argument marketingowy dla swojego sklepu internetowego. Jeśli zajmujesz się sprzedażą odzieży i akcesoriów, doskonale wiesz, że są to jedne z najczęściej zwracanych produktów w e-commerce. Nasze rozwiązanie znacząco ułatwi logistykę w Twoim sklepie modowym!

Co zyskają klienci Twojego sklepu online?

Przede wszystkim zyskają wygodę i przejrzystość dzięki zastosowanemu formularzowi. Dzięki takiemu sposobowi zgłaszania reklamacji lub zwrotu, klienci nie będą musieli oczekiwać w kolejce na połączenie telefoniczne ani pisać obszernych maili z danymi dotyczącymi zwrotu.

Klienci będą mieli możliwość dołączenia do reklamowanego produktu dokumentu potwierdzającego. To zdecydowanie ułatwi proces identyfikacji zgłoszonej reklamacji lub zwrotu. Tę operację będą mogli przeprowadzić poprzez pobranie dokumentu w formie pliku PDF.

Personalizacja komunikacji w procesie zwrotów i reklamacji

Masz możliwość indywidualnego tworzenia statusów i dostosowywania treści powiadomień, które są przesyłane do klienta w przypadku zmiany statusu reklamacji lub zwrotu. W tych komunikatach możesz zawrzeć informacje dotyczące metod dostawy, procedury reklamacyjnej czy terminów wysyłki. Powiadomienia mogą być wysyłane do klienta za pomocą e-maila, SMS-a, a także do administratora sklepu. Podobnie możesz skonfigurować statusy dla zamówienia, gdy klient zwraca nieużywane produkty zgodnie z określonym w regulaminie terminem.

Możesz przesłać formularz reklamacji/zwrotu klientom w postaci linku, który umożliwi im jego wyświetlenie na osobnej stronie. Dzięki temu będziesz mógł udostępnić go np. klientom, którzy dokonali zakupu na Twojej platformie Allegro.

Czym jest i jak działa Moduł Reklamacji RMA w Sellasist?

Jak dokonać zwrotu płatności i produktów w zamówieniach z Allegro?

Podsumowując Moduł RMA na Sellasist

Sprawne zarządzanie procesem zwrotów stanowi kluczowy element w e-commerce, obejmujący obszary logistyki, księgowości oraz satysfakcji klienta. Efektywne i wygodne przeprowadzanie zwrotów buduje zaufanie wśród nabywców, co z kolei sprzyja ich lojalności wobec Twojego sklepu internetowego. Dla sprzedawców obsługa zwrotów ma także istotne znaczenie w kontekście generowania odpowiednich dokumentów księgowych oraz prawidłowego przyjęcia zwracanego towaru na magazyn – w tym obszarze również wsparciem jest nasz dedykowany Moduł Zwrotów i Reklamacji RMA.

Może zainteresować Cię również: Obsługuj reklamację w jednym miejscu