Obsługuj reklamacje w jednym miejscu

Śledzenie terminów i wysyłanie powiadomień do klientów o statusie reklamacji dzięki Sellasist staje się prostsze, co przyczynia się do zwiększenia poziomu satysfakcji klienta. Moduł Reklamacji RMA w Sellasist skutecznie poprawia jakość obsługi reklamacji, co wpłynie pozytywnie na wizerunek Twojego sklepu.

Optymalizacja procesu reklamacyjnego to kluczowy element skutecznego zarządzania sklepem. Dzięki Modułowi Reklamacji możesz prowadzić wygodną i transparentną ewidencję składanych reklamacji. Wykorzystując moduł Twoi klienci mogą bezproblemowo zgłaszać reklamacje, a Ty będziesz mógł skutecznie nimi zarządzać w jednym miejscu – przy okazji oszczędzając swój cenny czas. 

Wykorzystaj Moduł Reklamacji RMA w Twoim integratorze

Moduł Reklamacji oferuje szeroki zakres funkcji, które umożliwiają sprawną rejestrację, obsługę i rozpatrywanie reklamacji. Oto kilka kluczowych możliwości tego modułu:

• Rejestracja i przyjmowanie reklamacji –  łatwe rejestrowanie i przyjmowanie reklamacji od klientów, zapewniając transparentny proces obsługi reklamacji.
• Załączniki i przypisywanie do zamówień – pobieranie załączników od klientów i przypisywanie reklamacji do konkretnych zamówień, co ułatwia identyfikację reklamowanych produktów.
• Modyfikacje i edycja – istnieje możliwość dokonywania modyfikacji poprzez edycję złożonych reklamacji, co pozwala na aktualizację informacji związanych z reklamacją.
• Drukowanie i pobieranie w PDF – moduł umożliwia wygodne drukowanie dokumentów związanych z reklamacjami oraz pobieranie ich w formie plików PDF, co ułatwia archiwizację i udostępnianie dokumentów.
• Powiadomienia o statusie reklamacji – system wysyła automatyczne powiadomienia o statusie reklamacji, co pozwala na bieżące informowanie klientów o postępie w rozpatrywaniu ich reklamacji.
• Formularz reklamacji w formie linku – istnieje możliwość przesyłania formularza reklamacyjnego klientom w formie linku, co ułatwia zbieranie reklamacji od klientów z różnych platform sprzedażowych.

Dzięki tym funkcjom Moduł Reklamacji Sellasist zapewnia efektywne zarządzanie procesem reklamacyjnym, co przekłada się na zwiększenie satysfakcji klientów oraz optymalizację obsługi reklamacji.

Konfiguracja formularza reklamacyjnego dla klienta w Sellasist

Myśląc o elastycznej formie oprogramowania udostępniliśmy w Panelu Administracyjnym Sellasist możliwość ustalenia adresów oraz pól znajdujących się w formularzu reklamacyjnym. 

UWAGA!

Zalecamy ustawić numer zamówienia jako pole wymagane. Reklamacje muszą zawierać numer zamówienia, w przeciwnym razie nie będzie możliwe skorzystanie z wszystkich funkcji modułu reklamacji.

Statusy bieżącego procesu reklamacyjnego w Sellasist

Statusy pozwalają na śledzenie bieżącego procesu reklamacji. Po zmianie statusu reklamacji, jeśli masz skonfigurowaną pocztę, sklep wysyła automatyczne powiadomienia do klientów. Sam decydujesz, czy statusy będą wysyłane do klienta oraz jaką treść będą zawierały. 

Płynny proces reklamacji towarów w usługach online jest jednym z najbardziej pożądanych procesów przez klientów, ale też z punktu widzenia sprzedawców internetowych. Dlatego w naszym integratorze możesz przeprowadzić klienta przez cały proces reklamacyjny. Dzięki akcjom automatycznym oraz powiadomieniom e-mail lub SMS o statusie reklamacji możesz w płynny i jak najszybszy sposób obsłużyć klientów. 

Wykorzystaj Sellasist WMS do obsługi reklamacji i zwrotów i oszczędzaj czas!

Aby maksymalnie zautomatyzować pracę w magazynie oraz obsługę reklamacji zachęcamy do instalacji Sellasist WMS. W aplikacji znajdziesz dedykowany tryb działania, który obsługuje reklamację poprzez szybkie powiązanie przesłanego z powrotem produktu z zamówieniem. Identyfikacja zamówienia odbywa się dzięki zeskanowaniu za pomocą kolektora, skanera lub aparatu smartfona wybranego kodu:

• Kodu EAN reklamowanego produktu.
• Kodu z dokumentu sprzedaży produktu.
• Numeru RMA (Return Merchandise Authorisation) dołączonego do reklamacji.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji możesz przystąpić do zwrotu towaru i ewentualne ponowne rozlokowanie go w magazynie. Wystarczy, że potwierdzisz zwrot, a produkt znajdzie się na liście do rozlokowania w aplikacji mobilnej Sellasist WMS. Z użyciem naszych rozwiązań możesz zapomnieć i jakichkolwiek pomyłkach związanych z obsługą systemu i magazynu.