Loader image

Czym jest i jak działa Moduł Reklamacji w Sellasist?

  • Czym jest i jak działa Moduł Reklamacji w Sellasist?
    Moduł Reklamacji pozwala na prowadzenie wygodnej i przejrzystej ewidencji składanych reklamacji do towarów oraz zamówień, jakie reklamować mogą klienci w Twoim sklepie. Dobrze zorganizowany proces składania i rozpatrywania reklamacji może zaoszczędzić Ci masę czasu, który zwykle trzeba poświęcić podczas zarządzania tego typu dokumentami. Pilnowanie terminów i odpowiednie wysyłania powiadomień o statusie reklamacji to również część procesu reklamacyjnego.

    Możliwości Modułu Reklamacji

    Moduł posiada wszelkie niezbędne funkcje przeznaczone do rejestracji, przyjmowania i rozpatrywania reklamacji. Pozwala na odbieranie załączników i przypisywanie reklamacji do zamówień. Wprowadzanie modyfikacji przez edycję złożonych reklamacji. Wydruk, a także pobieranie dokumentów w PDF. Wysyłanie powiadomień o statusach reklamacji, również o potrzebie ich uzupełnienia.

    Formularz złożenia reklamacji wysłać możesz do swoich klientów również w formie linku, który pozwala wyświetlić go na osobnej stronie, tak abyś mógł przesłać go np. klientom, którzy dokonali zakupu na Twojej aukcji Allegro.

    Gdzie są reklamacje i jak skonfigurować formularz reklamacji?

    1. W zakładce Zamówienia kliknij Reklamacje.



    2. Tutaj znajdziesz wszystkie reklamacje. Kliknij Ustawienia.



    3. Tutaj możesz skonfigurować adresy oraz pola formularza reklamacji. Pole Domyślny termin, pozwala określić termin reklamacji. Pola Reklamacje - routing i Reklamacje - routing zewnętrzny pozwalają na ustawienie adresu formularza reklamacji. Domyślne adresy wyglądają tak: TWÓJ LOGIN.sellasist.pl/zloz-reklamacje oraz TWÓJ LOGIN.sellasist.pl/zloz-reklamacje-formularz.

    PRZYKŁAD
    Jeśli Twój login w Sellasist to: Kowalski, domyślny adres formularza reklamacji będzie wyglądał tak: https://kowalski.sellasist.pl/zloz-reklamacje

    4. Dodatkowe pola możesz dowolnie nazwać. Jeśli nie są Ci one potrzebne, możesz je wyłączyć. W sekcji Pola wymagane możesz ustawić, które pola formularza muszą być wypełnione.

    UWAGA!
    Zalecamy ustawienie numeru zamówienia jako pole wymagane. Reklamacje muszą mieć podany numer zamówienia. W innym wypadku nie będzie możliwe korzystanie z wszystkich funkcji modułu reklamacji.

    5. W sekcji Pola wyświetlane możesz ustawić, które pola będą wyświetlane w formularzu reklamacji. Jeśli nie potrzebujesz jakiegoś pola, wystarczy je odznaczyć, a nie będzie ono wyświetlane.

    6. Zapisz zmiany.







    Jak dodać w sklepie link do formularza reklamacji?

    Link możesz umieścić w dowolnym menu sklepu. Nie wiesz jak? Przeczytaj instrukcję ⇨
    Struktura Menu - Czym jest i jak zmienić strukturę Menu?


    Czym są Statusy reklamacji? Jak dodać status?

    Statusy pozwalają na bieżąco śledzić proces reklamacji. Po zmianie statusu reklamacji, zakładając, że masz skonfigurowaną pocztę, sklep wysyła automatyczne powiadomienia do klientów. Sam ustawiasz czy statusy będą wysyłane do klienta i jaką będą zawierały treść.

    Jeśli włączysz powiadomienia SMS, będą się one też wysyłały automatyczne. Warunkiem jest posiadanie środków w portfelu eSprzedaż. Aby dodać status:

    1. W zakładce Zamówienia kliknij Reklamacje.



    2. Przejdź do zakładki Statusy i kliknij Dodaj Status.



    3. Wpisz nazwę statusu, wybierz opcje wysyłania oraz wpisz tytuł i treść maila z powiadomieniem. Możesz użyć zmiennych (Nie wiesz czym są zmienne? Przeczytaj artykuł ⇨Czym są Zmienne i do czego służą?).

    Jeśli włączysz powiadomienia SMS, musisz uzupełnić pole treść wiadomości SMS.

    UWAGA
    Prosimy o wpisywanie treści wiadomości SMS z klawiatury. Kopiowanie tekstu (np. z edytorów tekstowych) skutkować może błędnym wysłaniem wiadomości lub naliczeniem większej liczby znaków z powodu konfliktu kodowania. Znaki ^ { } [ ] ~ | [enter] oraz znaki diakrytyczne liczone są podwójnie, ze względu na wymogi specyfikacji GSM. Używając zmiennych pamiętaj, że będą one powodowały różnice w liczbie znaków w gotowych wiadomościach.

    Koszt wysyłania wiadomości SMS jest pobierany ze środków w portfelu eSprzedaż. Jeśli nie masz środków w portfelu, musisz go doładować. Nie wiesz jak? Przeczytaj artykuł ⇨ Jak zasilić portfel usług eSprzedaż? Jak doładować konto eSprzedaż?).

    4. Kliknij Zapisz.






    Czym są Rodzaje reklamacji? Jak je dodać?

    Rodzaje reklamacji pozwalają na określenie rodzaju żądania reklamacji, jakie ma do wyboru klient składający reklamację. Np. wymiana towaru na nowy. Aby dodać rodzaj, przejdź do Zamówienia > Reklamacje.

    1. Przejdź do zakładki Rodzaje reklamacji i kliknij Dodaj rodzaj.



    2. Wpisz dowolną nazwę i kliknij Zapisz.



    Czym są Wysyłki? Jak dodać wysyłkę?

    Wysyłki pozwalają na określenie metod wysyłki zwrotu reklamowanego towaru, jakie ma do wyboru klient składający reklamację. Aby dodać wysyłkę, przejdź do Zamówienia > Reklamacje.

    1. Przejdź do zakładki Wysyłki i kliknij Dodaj wysyłkę.



    2. Wpisz dowolną nazwę i kliknij Zapisz.




    Czym są źródła? Jak je dodać?

    Źródła pozwalają na określenie skąd wpłynęły reklamacje. Aby dodać źródło, przejdź do Zamówienia > Reklamacje.

    1. Przejdź do zakładki Źródła i kliknij Dodaj źródło.



    2. Wpisz dowolną nazwę i kliknij Zapisz.




    Jak zarządzać reklamacjami?

    1. W zakładce Zamówienia kliknij Reklamacje.



    2. Tutaj znajdziesz wszystkie reklamacje. Za pomocą filtrów możesz wyświetlić reklamacje z wybranego okresu lub o wybranym statusie. Akcje pozwalają na zmianę statusów i metod wysyłki zaznaczonych reklamacji. Kliknij wybraną reklamację.




    Tutaj masz wszystkie dane i opcje niezbędne do zarządzania reklamacją.

    Na początku jest numer reklamacji oraz opcje pozwalające na wydrukowanie reklamacji i pobranie jej w pliku PDF.



    Sekcja Podsumowanie reklamacji zawiera informacje o reklamacji.



    Po prawej stronie możesz ustawić status reklamacji. Zakładki umożliwiają ustawienie opcji zwrotu, wysłanie maila do klienta, obejrzenie załączników (Jeśli jakieś zostały dodane) oraz napisanie notatki. Kliknij zakładkę, aby ją rozwinąć.



    Sekcja Nadaj przesyłkę umożliwia zamówienie kuriera do klienta po odbiór reklamowanego towaru. Możesz wybrać szablon nadania, z którego skorzystasz. Metodę wysyłki wybiera klient. Możesz ją sprawdzić i ewentualnie zmienić w sekcji Informacje zwrotu.

    Poniżej masz dane klienta oraz zakładkę "Korespondencja mailowa z", w której znajdziesz całą korespondencję z klientem. Zakładkę rozwiniesz klikając ją. Ostatnią sekcją są Logi. Jest to lista wszystkich zmian dokonanych w reklamacji.


     

    POWIĄZANE ARTYKUŁY:

    Zobacz jak dodasz link w menu
    Struktura Menu - Czym jest i jak zmienić strukturę Menu?

    Zobacz czym są zmienne
    Czym są Zmienne i do czego służą?


    Zobacz jak zasilisz portfel
    Jak zasilić portfel usług eSprzedaż? Jak doładować konto eSprzedaż?

    Oceń tę informację:

    - +

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

skontaktuj się z nami

Biuro obsługi Klienta jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 16.