Prowadź sprawną politykę zwrotów w branży odzieżowej!

Logistyka i polityka zwrotów są bardzo istotnymi i powiązanymi ze sobą aspektami funkcjonowania sklepów internetowych zajmujących się sprzedażą odzieży. Ważne jest to, jak szybko firma zrealizuje wysyłkę oraz w jakim stopniu polityka zwrotów jest przyjazna dla klienta.

Problemy w branży modowej – przyjmowanie zwrotów ubrań

Kluczowe jest zapanowanie nad logistyką przepływu zamówień przy poziomie zwrotów blisko 50%. W wielu przypadkach korzystniejsza jest odmowa realizacji zamówienia, niż późniejsza obsługa zwrotu pochodzącego z tej sprzedaży. Zwroty, jakie napływają od klientów, są powiązane z rosnącymi kosztami dostawy, ale również obsługą magazynu, przygotowaniem produktów do ponownej sprzedaży, środkami przeznaczonymi na reklamę (outlet) lub tworzenie komunikacji marketingowej.

Przewiduje się, że pożądana przez klientów darmowa dostawa w niedalekiej przyszłości będzie coraz częściej unikana przez sprzedawców – możemy to zauważyć już dziś. Jak internetowe sklepy odzieżowe próbują poradzić sobie z rosnącymi kosztami związanymi z wysyłką?

W tym momencie w wielu firmach koszty dostawy wliczane są w cenę produktu.
W ostatnich latach wiele firm wprowadziło opłatę związaną ze zwrotem towaru, co jest bezpośrednio związane ze wzrostem liczby oddawanego towaru.
Przedsiębiorstwa przerzuciły płatność za dostawę na klientów.

Bardzo ważne znaczenie ma wybór dostawcy oprogramowania sklepu internetowego i poprawne działanie funkcji związanych z szybką obsługą zamówień i zwrotów. Zastanawiasz się, który silnik sklepu internetowego będzie obsługiwał tysiące produktów z dużym procentem zwrotów w branży fashion? Możemy zaoferować Ci kompleksowe rozwiązanie, posiadamy szereg narzędzi, które pomogą Ci w automatyzacji obsługi zwrotów – sklep Sellingo w połączeniu z integratorem Sellasist oraz obsługą magazynu przez naszą autorską aplikację Sellasist WMS. Już teraz zobacz jak wygląda sklep Sellingo, ze skórką dla branży modowej – Modimo.

Rozwiązania dla branży odzieżowej

Przejrzysta karta produktu w sklepie internetowym Sellingo

Dzięki funkcjom udostępnionym w sklepie Sellingo możesz estetycznie przedstawić sprzedawane przez Ciebie produkty. Wykorzystaj w pełni możliwości oprogramowania dla sklepu internetowego zgodnie z ustawą o zwrotach w sektorze odzieżowym.

Warianty produktu takie jak rozmiar i kolor i łatwe przydzielanie do nich zdjęć.
Umieszczenie elementów szczegółowych produktów, ich atrybutów – tj. materiałów wykonania, dodatkowych elementów szczegółowych (np. koronka, odpinane ramiączka, pasek, zapasowe guziki itd.).
Okna informacyjne, aby umieścić tabele rozmiarów i szczegółowy opis produktu, nie zaburzając estetyki karty produktu.
Opis uniwersalny wraz z grafikami w nowoczesnym edytorze i jego łatwa aplikacja dla wybranych produktów.
Opcje dodawania produktu np.: gratis, opakowania, obniżka towaru z wystawy.
Tworzenie całych stylizacji na karcie produktu, dzięki powiązanym z głównym produktem elementom.
Wiarygodne opinie w karcie produktu.
Program lojalnościowy dla klienta oraz rozbudowane funkcje promocji towaru, tj. Produkt Dnia, czasowa promocja, wykorzystanie kodów rabatowych.

Wygodny moduł reklamacji RMA i zarządzanie zwrotami

Moduł reklamacji RMA Sellasist umożliwia Twoim klientom łatwe i intuicyjne zgłaszanie reklamacji. Dzięki temu narzędziu każdy klient może w prosty sposób zarejestrować zwrot, wybierając odpowiednią opcję w sklepie internetowym lub w panelu klienta. Sprawnie działający interfejs sklepu internetowego umożliwia szybkie wypełnienie formularza reklamacyjnego, co przyspiesza cały proces.

Wykorzystanie aplikacji Sellasist WMS

W Twoim e-sklepie zintegrowanym w Sellasist, możesz skutecznie zarządzać i monitorować każdy aspekt obsługi reklamacji i zwrotów. W naszym programie:

Klienci mogą samodzielnie zarejestrować zwrot, podając przyczynę, stan produktu itp.
Administrator z poziomu panelu administracyjnego może łatwo i szybko zgłosić zwrot towaru.
Masz pełną kontrolę nad procesem poszczególnych zwrotów i możliwość nadawania im statusów.

Dzięki temu proces obsługi zwrotów staje się bardziej przejrzysty i efektywny. Wszystkie zgłoszenia są zgromadzone w jednym miejscu, co ułatwia Ci śledzenie i zarządzanie nimi.

Ponadto aplikacja Sellasist WMS umożliwia ekspresowe powiązanie produktu z zamówieniem, dzięki:

skanowaniu kolektorem kodu EAN produktu lub kodu znajdującego się na dokumencie sprzedaży produktu,
identyfikacji zamówienia po numerze RMA.

Ekspresowe przyspieszenie zapewnia obsługa kodów kreskowych produktów. Dzięki zeskanowaniu kodu kreskowego zwracanego produktu aplikacja do obsługi magazynu i zamówień wyświetla szczegółowe dane zamówienia, z jakiego pochodzi oraz automatycznie przywraca produkt na stan magazynowy. Nie są wymagane dodatkowe czynności! Produkt automatycznie trafia do trybu rozlokowania i może zostać ponownie rozmieszczony na magazynie sklepu. W razie potrzeby magazynier może przydzielić mu odpowiedni status np. Przyjęcie na stan magazynowy lub Odrzucenie produktu.

Aplikacja do obsługi magazynu i zamówień umożliwia personalizację procesu obsługi zwrotów zgodnie z indywidualnymi potrzebami Twojego sklepu online.

Możesz dostosować formularze zwrotów do swoich preferencji, dodając pola, które są istotne przy indywidualnym rozpatrywaniu produktów, które sprzedajesz.
Aplikacja oferuje funkcję automatyzacji, która pozwala na zdefiniowanie określonych kroków, które zostaną podjęte po zgłoszeniu zwrotu. To przyśpieszy proces obsługi i eliminuje błędy ludzkie.
Oferujemy Ci w pełni zautomatyzowaną synchronizację stanów magazynowych, dzięki której możesz podglądać procesy przebiegające na magazynie oraz monitorować pracę personelu i oszczędzać czas.

Dzięki aplikacji Sellasist WMS, e-sklep może śledzić status każdego zgłoszonego zwrotu. Klienci mają dostęp do informacji na temat aktualnego stanu przesłanego zwrotu, co pozwala na skuteczniejszą komunikację z klientami budowanie zaufania do marki. Wszystkie informacje i logi czynności są zapisywane, co ułatwia bieżące zarządzanie zwrotami i późniejsze generowanie raportów. Bieżąca analiza danych i implementacja strategii marketingowej pozwoli Ci na odpowiednie dopasowanie Twojej oferty dla klienta, co wpłynie także na zmniejszenie liczby zwrotów.

Skuteczna reklama sklepu odzieżowego

Segment fashion rządzi się własnymi prawami: sezonowością, dużym procentem zwrotów, towarami luksusowymi, produktami handmade. W zależności od tego, jaka specyfikacja charakteryzuje Twój biznes, wiedz, że obraną przez Ciebie strategię marketingową możesz realizować przez dostarczone przez nasze systemy narzędzia:

Newsletter,
Bannery reklamowe,
Moduł układu strony głównej (proste i szybkie zmiany layoutu, w zależności od potrzeb klienta),
Pop-upy z formularzami kontaktowymi dla klienta,
Szereg integracji z mediami społecznościowymi, tj. Facebook, Instagram,
Pozycjonowanie sklepu pod wyszukiwarkę Google i prowadzenie kont Google Ads i Facebook Ads.

Klienci z branży fashion, którzy korzystają z naszych rozwiązań

Cenimy sobie współpracę z klientami i staramy się wychodzić im naprzeciw. Projektowanie nowych funkcji to wyzwanie, a satysfakcja z wykonanej pracy jest dla nas jeszcze bardziej motywująca. Z chęcią prowadzimy serwis sklepów i wciąż projektujemy dla nich nowe funkcje.

Atlantic

Stworzoną przez nas stronę internetową odwiedza pół miliona użytkowników miesięcznie. Udostępniliśmy sprzedaż hurtową produktów i uczyniliśmy nowoczesnym wygląd sklepu internetowego, m.in. dzięki hamburger menu, sugerujące użytkownikowi kliknięcie, wysuwanym elementom na karcie produktu, filtry i sortowanie dostosowane do wersji mobile, czytelnym powiadomieniom popup, minimalistycznym banerom. Zoptymalizowaliśmy również sklep, pozycjonując go w wynikach wyszukiwania Google, co dało świetny finalny efekt.

Unisono

Współpracujemy z marką od 2012 roku i stworzyliśmy wspólnie użyteczny sklep internetowy o pełnej responsywności, zintegrowaliśmy sklep z systemem ERP oraz zadbaliśmy o estetyczny wygląd layoutu, który odpowiada na potrzeby klientów marki.

Venezia

Marka z ponad dwudziestoletnią historią, która oferuje najmodniejsze obuwie, torby, kurtki i dodatki dla kobiet i mężczyzn. Firma prowadzi ponad 70 butików stacjonarnych i sklep internetowy. To my stworzyliśmy pierwszy sklep internetowy dla butiku, a w 2022 roku uruchomiliśmy kolejną odsłonę sklepu online i zaproponowaliśmy rozwiązania w oparciu o najnowocześniejsze trendy oraz technologie.

KAJA

Istniejąca od niemal 30 lat marka odzieżowa zaufała nam i stworzyliśmy sklep internetowy, który stanowi wizytówkę naszego oprogramowania. Cieszymy się, że możemy być częścią tego projektu. Dzięki umieszczonym sliderom na stronie głównej, KAJA może zaprezentować marki tj.: Tommy Hilfiger, Guess, Liu.Jo, Michael Kors. Love Moschino,Versace Jeans, GEOX i wiele innych. Karta produktu posiada niezbędne filtry oraz wyszukiwarkę produktów, jak również odnośniki do kart Nowości i Wyprzedaż, przez co klient ma szansę przejść w prosty sposób do atrakcyjnych ofert sklepu.

SoFancy

Stworzona przez tancerzy dla tancerzy marka sprzedająca własne projekty strojów tanecznych i kostiumów scenicznych. Jest to jedyna marka tego typu w Polsce, która sprzedaje swoje produkty na całym świecie. Zaprojektowaliśmy rozbudowany konfigurator kolorystyki i stworzyliśmy mechanizm umożliwiający personalizację sklepu online.

3.9/5 - (9 votes)