Sellasist Call jest obecnie dostępny w wersji beta, co oznacza, że już teraz możesz bezpłatnie korzystać ze wszystkich jego funkcji. Udostępniamy aplikację wcześniej, dając Ci dostęp do zaawansowanych narzędzi komunikacji z klientem abyś mógł jak najszybciej czerpać z niej korzyści - nawet jeśli mogą jeszcze występować drobne błędy.
Zależy nam na tym, aby Sellasist Call działał jak najlepiej, dlatego będziemy wdzięczni za każde zgłoszenie zauważonych usterek - każda opinia pomaga nam rozwijać naszą usługę.
Sellasist Call jest dostępny w wersji beta, co oznacza, że podczas korzystania z aplikacji mogą pojawić się błędy. Wszystkie funkcjonalności będą darmowe, aż do wyjścia aplikacji z wersji beta.
W przyszłości planujemy wprowadzenie dwóch pakietów Sellasist Call:
Darmowy - zawierający podstawowe funkcje, czyli rozpoznawanie dzwoniącego
Płatny - rozszerzony o pozostałe funkcjonalności tj. zarządzanie wiadomościami i połączeniami w Sellasist wraz z pełną automatyzacją.
Do czego służy Sellasist Call?
Sellasist Call to narzędzie, które znacząco usprawnia obsługę klienta, umożliwiając wygodne zarządzanie danymi, korespondencją oraz połączeniami – bezpośrednio z poziomu systemu Sellasist.
Dzięki zaawansowanej integracji i odpowiedniej konfiguracji na telefonie, aplikacja pozwala na pełną automatyzację procesu kontaktuz klientem. Użytkownik zyskuje szybki dostęp do kluczowych informacji, może błyskawicznie reagować na zapytania i skutecznie prowadzić komunikację — wszystko w jednym, spójnym środowisku.
Dodatkowo wprowadziliśmy nowe akcje automatyczne, które umożliwiają niemal nieograniczone dostosowanie działania aplikacji do indywidualnych potrzeb. To rozwiązanie pozwala nie tylko usprawnić codzienną pracę, ale także podnieść jakość obsługi klienta na wyższy poziom.
Funkcje Sellasist Call
Sellasist Call to nie nakładka – to w pełni rozbudowana aplikacja z szeregiem realnych korzyści
To zaawansowane narzędzie, które rozszerza możliwości komunikacji i obsługi klienta w Sellasist. Oto, co oferuje:
- Rozpoznawanie dzwoniącego – aplikacja automatycznie identyfikuje klienta na podstawie numeru telefonu i wyświetla jego dane wraz z ostatnim zamówieniem oraz szczegółowym przebiegiem jego realizacji.
- Zarządzanie wiadomościami SMS – możliwość wysyłania, odbierania i przeglądania SMS-ów bezpośrednio w aplikacji oraz w panelu Sellasist, z zachowaniem kontekstu zamówienia.
- Powiadomienia o połączeniach z pełnymi danymi – podczas połączenia aplikacja wyświetla wszystkie istotne informacje o zamówieniu. Użytkownik może odebrać, odrzucić lub wykonać połączenie bezpośrednio z poziomu Sellasist.
- Obsługa SMS-ów z akcjami automatycznymi – aplikacja wspiera automatyczne działania, które mogą uzupełniać dane w zamówieniu, np. rozmiar produktu, brakujące informacje adresowe, czy planowaną datę wysyłki – wszystko na podstawie treści wiadomości SMS.
- Działanie na zablokowanym ekranie – aplikacja funkcjonuje nawet wtedy, gdy telefon jest zablokowany, a jej interfejs zachowuje pełną spójność z wyglądem systemu Sellasist.
Wymagania techniczne Sellasist Call
Aby aplikacja Sellasist Call działała poprawnie, niezbędna jest karta SIM (GSM) w urządzeniu, które obsługuje połączenia i wiadomości SMS.
Podczas instalacji należy przyznać aplikacji pełne uprawnienia do wykonywania i odbierania połączeń oraz wysyłania i odczytywania SMS-ów – to kluczowe dla prawidłowego działania wszystkich funkcji.
Zalecamy, aby do obsługi Sellasist Call wykorzystać dedykowany smartfon z systemem Android w wersji co najmniej 13. Takie rozwiązanie zapewni stabilność działania, wygodę użytkowania oraz możliwość pełnej automatyzacji kontaktu z klientem. Choć oznacza to dodatkowy zakup urządzenia, jesteśmy przekonani, że możliwości, jakie daje Sellasist Call, szybko się zwrócą – dzięki oszczędności czasu, lepszej organizacji pracy i zwiększonej skuteczności sprzedaży.
Zaznaczamy, że aplikacja nie działa na urządzeniach z systemem iOS i nie będzie dostępna na tym oprogramowaniu również w przyszłości.
Jak skonfigurować aplikację Sellasist Call?
1. Przejdź do zakładki Administracja ⇨ Funkcje eksperymentalne i włącz funkcję Sellasist Call.
2. Pobierz aplikację z Google Play na swojego smartfona lub skorzystaj z linku:
3. Zainstaluj aplikację na telefonie i zezwól na wyświetlanie nad innymi aplikacjami.
Na telefonach Samsung to uprawnienie nosi nazwę „Wyświetlanie na wierzchu”. W przypadku niektórych modeli konieczne będzie także włączenie zgody na "Alerty pełnoekranowe”.
UWAGA!
W przypadku pojawiania się komunikatu o "Instalowaniu nieznanych aplikacji" zezwól na instalację i zaakceptuj niezbędne ustawienia.
4. Zaakceptuj zgody i ustaw aplikację, jako domyślną do obsługi SMS-ów i obsługi telefonów.
UWAGA!
By aplikacja działała poprawnie, konieczne jest zezwolenie na wysyłanie powiadomień.
Dodatkowo:
Aby aplikacja Sellasist Call działała poprawnie na urządzeniach, konieczne jest odpowiednie ustawienie opcji związanych z działaniem aplikacji w tle oraz oszczędzaniem baterii. W przeciwnym razie aplikacja może zostać automatycznie wyłączona, szczególnie po zgaśnięciu ekranu.
5. Kliknij w menu kontekstowe i przejdź do ustawień konta. Wypełnij dane w następującej kolejności:
Adres - wpisz nazwę swojego Sellasista
Klucz API - klucz wygenerujesz z zakładki Integracje ⇨ Klucze API. Skopiuj klucz i wklej.
UWAGA!
By aplikacja działała poprawnie przy generowaniu klucza API w Sellasist w miejscu Wyświetlana nazwa wpisz "sellasistcall" bez znaków odstępu.
Numer telefonu - wpisz numer telefonu
6. W panelu Administracja ⇨ Administratorzy zaznacz checkbox Sellasist Call dla administratorów, którzy mają mieć dostęp do aplikacji i kliknij edytuj, ikona ołówka.
7. W sekcji Domyślny adres podaj taki sam numer telefonu, jak przy konfiguracji aplikacji i kliknij Zapisz.
Jak dodać szablon SMS w aplikacji?
Aby dodać nowy szablon wiadomości SMS, przejdź do sekcji Wiadomości, kliknij ikonę trzech kropek w prawym górnym rogu ⇨ Ustawienia szablonów SMS. Kliknij przycisk "Dodaj nowy", aby utworzyć własną treść wiadomości.
Utworzony szablon będzie wykorzystywany do odrzucenia wiadomości SMS.
Po konfiguracji masz dostęp do wszystkich funkcji, jakie daje aplikacja. W niniejszej części artykułu dowiesz się o każdej z nich.
Z panelu Sellasist:
1. Przejdź do zakładki Zamówienia ⇨ Zamówienia i kliknij wybrane zamówienie.
2. W sekcji Klient możesz bezpośrednio wysłać SMS na numer podany przez klienta w zamówieniu, klikając SMS z Sellasist CALL.
3. Wpisz treść wiadomości SMS i kliknij Wyślij. Po pomyślnym przesłaniu wiadomości w prawym dolnym rogu panelu Sellasist pojawi się komunikat Wysyłka SMS została zlecona.
4. Całą korespondencję możesz śledzić klikając w sekcję Korespondencja SMS z numer klienta pod zamówieniem.
Pamiętaj! Sekcja Korespondencja SMS będzie widoczna, jeżeli numer telefoniczny będzie prawidłowo uzupełniony w sekcji "Dane dokumentu sprzedaży".
Z panelu aplikacji Sellasist Call:
1. Przejdź do aplikacji i kliknij Wiadomości.
2. Utwórz nową wiadomość, klikając przycisk.
3. Wpisz numer, na który chcesz przesłać wiadomość, następnie uzupełnij treść wiadomości i wyślij.
Wykonywanie połączeń telefonicznych
Z panelu Sellasist:
1. Przejdź do zakładki Zamówienia ⇨ Zamówienia i kliknij wybrane zamówienie.
2. W sekcji Klient możesz zadzwonić na numer podany przez klienta w zamówieniu, klikając Zadzwoń.
3. Połączenie zostanie wykonane, a w aplikacji wyświetlą się dane klienta z zamówienia.
Z panelu aplikacji Sellasist Call:
1. Przejdź do aplikacji i kliknij Klawiatura.
2. Wpisz numer i wykonaj połączenie.
3. Połączenie zostanie wykonane, a w aplikacji wyświetlą się dane klienta z zamówienia, tak jak w przypadku wykonania połączenia z poziomu Sellasist.
4. Przejdź do Kontakty by móc zapisać nowy kontakt, dodać notatkę lub skontaktować się z tego poziomu z klientem. Dodasz tu również adres email klienta.
5. Dla wygodniejszego korzystania z listy kontaktów, możesz dodać wybrany kontakt do ulubionych.
Odbieranie wiadomości SMS
Z panelu Sellasist:
Gdy otrzymasz wiadomość od klienta w panelu Sellasist pojawi się komunikat wraz z danymi klienta, treścią wiadomości, ID ostatniego zamówienia wraz z datą, statusem zamówienia oraz wybraną metodą dostawy. Po kliknięciu w ID zamówienia, zostaniesz do niego przekierowany.
Z panelu aplikacji Sellasist Call:
W menu powiadomień pojawi się treść wiadomości, tak jak w przypadku każdej wiadomości SMS.
Odbieranie połączeń telefonicznych
Z panelu Sellasist:
Gdy otrzymasz połączenie telefoniczne w panelu Sellasist pojawi się komunikat wraz z danymi klienta, ID ostatniego zamówienia wraz z datą, statusem zamówienia oraz wybraną metodą dostawy. Po kliknięciu w ID zamówienia, zostaniesz do niego przekierowany. Połączenie możesz przyjąć lub odrzucić.
Po odebraniu będziesz mógł rozmawiać z dzwoniącym bez konieczności klikania odbierz na telefonie.
Z panelu aplikacji Sellasist Call:
Gdy otrzymasz połączenie, możesz je odebrać, odrzucić oraz odrzucić z SMS. Możesz wybrać gotowy formularz lub użyć wcześniej stworzony. Po wybraniu formularza połączenie zostanie zakończone a osoba dzwoniąca otrzyma wiadomość SMS.
Akcje automatyczne dla Sellasist Call
Dla Sellasist Call stworzono specjalne akcje automatyczne, by dać użytkownikowi możliwość zautomatyzowania całego procesu związanego z obsługą klienta i komunikacją. W dalszej części artykułu podajemy przykłady wykorzystania jednej z wielu możliwych akcji w Sellasist Call.
Warunek:
Ostatni odebrany SMS Sellasist Call – ten warunek pozwala uruchomić efekt w zależności, czy w SMS-ie od klienta znajduje się dowolna lub konkretna treść.
Efekty:
Uzupełnij dane ostatnią odpowiedzią SMS Sellasist Call – po spełnieniu określonego warunku, w efekcie zostaną uzupełnione dane z ostatniego SMS-a z Sellasist Call np. Numer domu na dokumencie sprzedaży.
WAŻNE! Efekt zakończony sukcesem wykona się maksymalnie raz na zamówienie.
Wyślij SMS Sellasist Call – po spełnieniu określonego warunku automatycznie wyślesz wiadomość do klienta o dowolnej treści. Możesz w tym miejscu skorzystać z wcześniej stworzonych szablonów wiadomości. Więcej o ich konfiguracji w
tym artykule pomocy ⇨
WAŻNE! Efekt zakończony sukcesem wykona się maksymalnie raz na zamówienie.
Przykład zastosowania akcji: Gdy w zamówieniu brakuje numeru domu automatycznie wyślij wiadomość do klienta z poziomu zamówienia lub za pomocą akcji Wyślij SMS Sellasist Call, z prośbą o uzupełnienie numeru domu. W warunku Ostatni odebrany SMS Sellasist Call w sekcji "zawiera treść” napisz prośbę o uzupełnienie numeru domu. Po odpowiedzi klienta wykona się efekt Uzupełnij dane ostatnią odpowiedzią SMS Sellasist Call.
Akcje automatyczne dla Sellasist Call
Dla Sellasist Call stworzono specjalne akcje automatyczne, by dać użytkownikowi możliwość zautomatyzowania całego procesu związanego z obsługą klienta i komunikacją. W dalszej części artykułu podajemy przykłady wykorzystania warunków i efektów stworzonych dla Sellasist Call.
By dodać akcję automatyczną przejdź do zakładki Administracja ⇨ Automatyzacja ⇨ Akcje dla zamówień i Dodaj akcję automatyczną.
Warunek:
Ostatni odebrany SMS Sellasist Call – ten warunek pozwala reagować na wiadomość otrzymaną od klienta. Umożliwia sprawdzenie, jaką treść otrzymaliśmy od kupującego. Dzięki temu możesz:
- zweryfikować, czy wiadomość zawiera określoną frazę,
- uzależnić dalsze działania od odpowiedzi klienta,
- sprawdzić, co wcześniej zostało wysłane do klienta (pole "a poprzedzający wysłany SMS”) i odnieść się do tego w automatyzacji.
Efekty:
Wyślij SMS Sellasist Call – pozwala na automatyczne i ręczne wysłanie wiadomości SMS do klienta w odpowiednich sytuacjach.
Przykłady użycia:
- Gdy brakuje numeru domu w danych adresowych — system może automatycznie wysłać wiadomość z szablonu z prośbą o jego uzupełnienie.
- Gdy zamówienie jest gotowe do wysyłki wcześniej niż przewidywana data dostawy — można zapytać klienta, czy zgadza się na wcześniejszy termin.
Wiadomości mogą wykorzystywać zmienne, co pozwala na ich personalizację.
WAŻNE! Efekt zakończony sukcesem wykona się maksymalnie raz na zamówienie.
Uzupełnij dane ostatnią odpowiedzią SMS Sellasist Call – umożliwia automatyczne uzupełnienie danych na podstawie odpowiedzi klienta.
Możliwości zastosowania:
WAŻNE! Efekt zakończony sukcesem wykona się maksymalnie raz na zamówienie.
Przykłady zastosowania akcji:
Brakujący numer domu
Gdy w zamówieniu brakuje numeru domu automatycznie wyślij wiadomość do klienta z poziomu zamówienia lub za pomocą akcji Wyślij SMS Sellasist Call, z prośbą o uzupełnienie numeru domu. W warunku Ostatni odebrany SMS Sellasist Call w sekcji "zawiera treść” napisz prośbę o uzupełnienie numeru domu. Po odpowiedzi klienta wykona się efekt Uzupełnij dane ostatnią odpowiedzią SMS Sellasist Call.
Uzupełnienie pola dodatkowego
By akcja wykonała się prawidłowo wcześniej należy stworzyć pole dodatkowe, które skonfigurujesz w zakładce Zamówienia ⇨ Dodatkowe pola. W tym przykładzie stworzymy pole "Wcześniejsza wysyłka”.
Wyślij wiadomość SMS do klienta o wybranej treści. W warunku Ostatni odebrany SMS Sellasist Call w sekcji "zawiera treść” napisz informację o możliwości szybszej wysyłki przykładowo: Twój zamówiony produkt w przedsprzedaży jest możliwy do wcześniejszej wysyłki. Prosimy o informację czy mamy go wysłać wcześniej: "Tak” lub "Nie”. Pamiętaj by treść wiadomości, którą wysłałeś do klienta i treść podana w polu "zawiera treść” była taka sama.
W efekcie Uzupełnij dane ostatnią odpowiedzią SMS Sellasist Call wybierz "Pole dodatkowe” i "Wcześniejsza wysyłka”.
Po otrzymaniu SMS-a pole dodatkowe w zamówieniu zostanie uzupełnione treścią wiadomości od klienta.
Zgłaszanie błędów i sugestii:
- Komentarze do rozwiązywanych problemów oraz zaplanowanych funkcji możesz dodawać bezpośrednio w tym dokumencie
- Pomysły na usprawnienia możesz zgłaszać na stronie: https://pomysly.sellasist.pl/b/n0ed894m/feature-ideas/sellasist-call
- Zgłoszenia błędów kieruj przez Biuro Obsługi Klienta. W zgłoszeniu podaj model telefonu, na którym występuje problem.